本公司前身為用友軟件臺州分公司，現為浙江臺州地區用友軟件專業銷售商：銷售用友U8、用友U9、用友PLM、用友CRM、臺州ERP等臺州用友ERP產品，歡迎選購。
| 服務內容 | 質量與規范 | 交付方式 |
|---|---|---|
| 產品當前版本補丁包： 客戶使用軟件補丁工具下載 當前版本適用的補丁包并測試和部署。 |
按照用友軟件補丁管理規范提供補丁。 | iSD、網站 |
| 新版本產品許可授權： 購買軟件產品成功注冊之日起可享受當前注冊軟件，產品許可范圍內的最新版本的升級授權。 |
按產品發版規范提供合格的產品安裝介質。 | 產品包、產品光盤 |
| 服務內容 | 質量與規范 | 交付方式 |
|---|---|---|
| 熱線服務： 1、用友提供熱線電話支持服務； 2、用友提供未接通電話的回呼服務； 3、用友提供客戶問題解決進展狀態告知服務。 |
熱線電話：0576-81892596。 提供7x10人工服務。 |
熱線電話專線 |
| 在線支持： 1、客戶可以提交服務申請單到用友，獲得產品應用問題的咨詢、診斷和解決服務； 2、客戶可以通過在線咨詢、語音方式與用友服務顧問咨詢應用問題； 3、用友提供iSD在線服務臺實現企業軟件的內部支持服務管理。 |
提供5x8人工服務，7x24自助檢索服務。 方式1：登陸http://ySupport.yonyou.com; 方式2：通過iSD提交服務單到用友、查詢服務進程、接入在線咨詢。 |
iSD、網站 |
| 遠程支持： 經客戶授權同意，用友服務顧問通過遠程方式連接客戶的軟件應用現場，進行查看、定位、診斷，提供解決方案及應用指導。 |
提供5x8人工服務，遠程服務顧問的所有操作須告知客戶并取得客戶授權。 | 用友遠程工具或客戶指定的遠程工具 |
| 一級問題處理 (僅NC客戶適用)： 對于熱線、在線、遠程方式都無法解決的一級問題，用友將安排服務顧問前往現場，進行查看、定位、診斷，進行現場故障排除。一級問題是指正式運行系統停機或極其重要的系統功能癱瘓將導致重大經濟損失的問題。 |
提供7x24緊急受理服務，在7x10工作時間內將通過400熱線受理，其他時間將通過指定電話受理。 | 遠程或現場 |
| 服務內容 | 質量與規范 | 交付方式 |
|---|---|---|
| iSD知識轉移： 1、客戶可訪問定期更新的產品在線幫助； 2、客戶可訪問用友知識庫； 3、客戶使用iSD管理企業內部知識庫。 |
用友發布的知識庫內容全部經過驗證，確保信息準確完整。 | iSD、網站 |
| 用友知識中心： 客戶可以訪問用友在線知識中心，通過查詢檢索方式快速解決問題，查閱行業最佳實踐、業務流程、產品應用等多方面知識。 |
提供知識中心平臺的運營保障服務。 方式：登陸http://ySupport.yonyou.com的知識中心。 |
網站 |
| 服務內容 | 質量與規范 | 交付方式 |
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| iSD工具體檢： 客戶使用iSD的體檢工具完成軟件運行系統健康指標狀況的體檢，并生成體檢報告。 |
iSM/iSD體檢工具提供針對軟件標準運行技術環境指標的全面檢查。 | iSD |
| 遠程在線體檢： 經客戶授權同意，用友服務顧問遠程接入客戶的生產環境，借助iSM的內置工具完成系統巡檢工作，并生成巡檢報告。 |
每年按照預約時間，提供一次人工在線遠程巡檢服務，并針對非正常的技術指標提供詳細修正建議說明。 | 遠程 |
通過不斷增強和優化的軟件版本更新持續獲得系統的提升，
最大限度降低軟件總體擁有成本；
獲得系統問題的有效解決，保障系統正常運行；
通過主動服務防范系統運行風險；
通過獲取知識庫、最佳業務實踐等提升系統應用能力。
用友公司原廠為確保軟件產品授權許可升級和正常運行而提供的軟件產品支持服務。
